Rückgabepolitik
1. Rückgaberecht für Nahrungsergänzungsmittel
Gemäß europäischem und deutschem Recht (insbesondere § 312d BGB und § 8 Abs. 3 HMV) ist die Rückgabe oder der Rücktritt von Verträgen für Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel unter normalen Umständen nicht möglich, sobald die versiegelte oder originalverpackte Schutzhülle geöffnet oder beschädigt wurde.
2. Begründung des Rückgabeverbot
Das Rückgabeverbot für Nahrungsergänzungsmittel ist notwendig, um die Produktsicherheit und Lebensmittelhygiene zu gewährleisten. Offene oder angebrochene Verpackungen können keine Unbedenklichkeit garantieren und stellen ein Gesundheitsrisiko dar.
3. Ausnahmen
Eine Rückgabe ist möglich in folgenden Fällen:
- Das Produkt ist beschädigt oder defekt bei Empfang
- Das Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung
- Das Verpackungssiegel ist beschädigt oder wurde manipuliert
- Das Verfallsdatum ist überschritten
4. Rückgabeverfahren
Wenn Sie einen berechtigten Grund für eine Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unter [email protected]. Beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie ggf. Fotos bei.
5. Lagerungsbedingungen
Kunden sind verantwortlich für die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung. Schäden durch unsachgemäße Lagerung sind kein Grund für Rückgaben.
6. Transportschäden
Schäden während des Transports sollten sofort dokumentiert und dem Versandunternehmen gemeldet werden. Xielabs haftet nicht für Schäden durch Drittanbieter.
7. Rückerstattung
Bei berechtigten Rückgaben wird die vollständige Kaufsumme zuzüglich Versandkosten nach Prüfung der Ware erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
8. Versandkosten für Rückgaben
Der Rücktransport von berechtigten Rückgaben erfolgt kostenfrei. Xielabs beauftragt einen Kurierservice für die Rückgabe.
9. Widerspruch gegen Rückgaben
Rückgabeanfragen werden überprüft. Wenn Sie eine angebrochene Verpackung oder Verbrauchsspuren aufweisen, wird die Rückgabe gemäß deutschem Recht abgelehnt.
10. Fristen
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Empfang des Produkts eingereicht werden. Später eingereichte Anfragen können nicht berücksichtigt werden.
11. Kontakt
Für Fragen zur Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 211 639 84 72
Alle Rückgaben erfolgen auf Grundlage dieser Richtlinie und deutschem Recht. Diese Richtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Garantierechte der Verbraucher.